রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fg66.bd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad, Rocket-এ যেভাবে লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে কোন আইনি শর্ত প্রযোজ্য — তা এখানে স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা
fg66.bd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা তিনটি পথে আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দিই — লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর মোবাইল মেসেজ। প্রতিটি পথে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আইনি বিষয়ে সুনির্দিষ্ট তথ্য পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। বাংলায় লিখলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

আইনি নোটিশ বা আনুষ্ঠানিক তথ্য অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও bKash বা Nagad-এ নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করলে উত্তর পেতে সুবিধা হবে। লিখিত রেকর্ড থাকায় পরবর্তীতে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসবে।

মোবাইল মেসেজ

জরুরি আইনি বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা লেনদেন বিরোধ দেখা দিলে — মোবাইল মেসেজে জানান। Rocket বা Nagad লেনদেনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার প্রতিটি ব্যক্তিগত তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে কী ঘটে, সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা দেখুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট তথ্য নিই। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না। প্রতিটি তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা শুধু সেশন কুকি ও লগইন ধারাবাহিকতার জন্য কুকি রাখি। বিজ্ঞাপনী কুকি ব্যবহার করলে আলাদাভাবে জানানো হবে। আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট লক করতে চাইলে চ্যাটে জানান। একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই — এতে আপনার অ্যাকাউন্ট অনাকাঙ্ক্ষিত প্রবেশ থেকে রক্ষা পায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজন অনুসারে সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত Rocket বা bKash লেনদেন রেকর্ড থাকে — এটা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য জরুরি।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই শেষে জানাবো কোন তথ্য মোছা সম্ভব এবং কোনটা আইনি কারণে রাখতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

Nagad, bKash বা Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না — একমাত্র ব্যতিক্রম আইনি বাধ্যবাধকতা।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নোত্তর

আপনার অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও আইনি শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কিছু স্পষ্ট না হলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। bKash বা Nagad নম্বর দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, বিপণনে ব্যবহার হয় না।

হ্যাঁ, অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই করে জানাবো কোন তথ্য মোছা সম্ভব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

না। আমরা শুধু সেশন পরিচালনা ও লগইন মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা যায়। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরা হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা চ্যাট বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করি।

আপনার লেনদেনের স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখবো। Rocket বা bKash-এর ট্রানজ্যাকশন আইডি থাকলে যাচাই দ্রুত হয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-কে ন্যূনতম তথ্য দেওয়া হয়। এর বাইরে বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত। একই অ্যাকাউন্টে ভিন্ন ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা সতর্কতা পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু মনে হলে চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দিতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্দিষ্ট সময় শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

ইমেইল সবচেয়ে ভালো কাজ করে — কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও Nagad বা bKash-এ নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করুন। জরুরি হলে লাইভ চ্যাটেও আইনি অভিযোগ জানানো যায়।